Retours et remboursements
Droit de rétractation et détails de nos conditions de retours & remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat.
En raison de la nature des produits vendus (articles intimes et d’hygiène), certaines restrictions s’appliquent.
2. Produits exclus du droit de rétractation
En vertu de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés ou utilisés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, tels que les sextoys, lubrifiants, huiles de massage, etc.
3. Absence d’échange de produits
Aucun échange de produit n’est possible. En cas de demande de retour, le produit doit d’abord être renvoyé à nos services pour vérification. Une fois le produit vérifié et jugé conforme aux conditions de retour (non utilisé, non descellé, dans son emballage d’origine intact), le client sera remboursé du montant du produit retourné. Le client pourra ensuite passer une nouvelle commande pour acheter un autre produit, s’il le souhaite.
4. Procédure de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Demande de retour : Le client doit contacter le service client à l’adresse l1dlautre@gmail.com dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande pour notifier sa demande de retour. Le service client fournira les instructions nécessaires pour le retour.
Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non descellés, et dans leur emballage intact. Vous aurez également besoin de la facture d'achat.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de la part du vendeur.
Adresse de retour : Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée par le service client lors de la demande de retour.
5. Remboursement
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l1dlautre@gmail.com.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : l1dlautre@gmail.com.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse l1dlautre@gmail.com.
6. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.